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【京都府】售后工單系統(tǒng)使用中常見問題解答

2020-06-11 14:53:07 杜偉國(guó)
我校為了更好的服務(wù)好廣大學(xué)員,推行信息化、流程化工作,我們上線了京都府售后工單系統(tǒng),歡迎廣大學(xué)員使用,通過售后工單系統(tǒng)可以快速反饋您的問題,專職客服人員也會(huì)及時(shí)回復(fù)處理您的問題。下面我們就售后工單系統(tǒng)使用中常見問題進(jìn)行解答。


問1:整個(gè)報(bào)名學(xué)車過程中,如果遇到問題,如何快速反饋解決?

答1:只需在微信中搜索并關(guān)注“京都府駕考”公眾號(hào),點(diǎn)擊右下角“售后反饋”,進(jìn)入售后工單系統(tǒng),根據(jù)要反饋解決的問題,選擇正確的類目,新建工單,填寫相關(guān)項(xiàng)目,提交即可,客服人員會(huì)及時(shí)回復(fù)處理您的問題。

操作步驟如下:

1、長(zhǎng)按并識(shí)別并關(guān)注“京都府駕考”公眾號(hào)

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2、點(diǎn)擊右下角“售后反饋“菜單

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3、登錄售后工單系統(tǒng),推薦直接點(diǎn)擊“微信登錄”,用微信登錄,可以收到工單回復(fù)的微信提醒,如果沒有提醒,請(qǐng)登錄查看回復(fù),如下圖

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如果微信登錄遇到問題,可點(diǎn)擊賬號(hào)登錄,如下圖:

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先點(diǎn)擊注冊(cè)賬號(hào),注冊(cè)完成后,輸入賬號(hào)密碼登錄即可。

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注冊(cè)賬號(hào)登錄售后工單系統(tǒng)提交工單,沒有微信提醒,只能再次登錄查看工單回復(fù)情況,所以推薦以微信登錄方式進(jìn)行登錄。

4、登錄后,按照如下步驟提交工單即可:

1)一定要根據(jù)自己反饋的內(nèi)容,選擇正確的類目,以便客服人員更快速解決您的問題,如下圖:

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2)點(diǎn)擊右上角新建按鈕或右下角藍(lán)底+號(hào)按鈕,都可以新建工單,如下圖:

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3)填寫工單信息,一定要描述清楚要解決的問題,填寫正確的姓名、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)碼等,以便客服人員快速解決您的問題,如有需要,上傳附件項(xiàng),可上傳要附的圖片,如微信支付寶付款記錄截圖等,填寫完成后,點(diǎn)擊確定提交即可。

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至此,您要反饋的問題就已經(jīng)提交完成了。


問2:提交工單后,沒有收到回復(fù)怎么辦?

答2:如果超12小時(shí)仍然沒收到電話或微信回復(fù),請(qǐng)?jiān)俅蔚卿浭酆蠊蜗到y(tǒng)里,查看工單處理的狀態(tài)及回復(fù),如果沒有回復(fù),請(qǐng)?jiān)俅伟l(fā)問,更新工單,客服人員會(huì)及時(shí)處理您的工單。

操作步驟如下:

1、正常情況下,客服人員會(huì)通過電話或文字形式回復(fù)處理工單,您會(huì)收到微信提醒,如下圖:

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2、如果沒收到回復(fù),參考問答1的操作步驟,重新登錄工單系統(tǒng),找到自己發(fā)的工單,并點(diǎn)擊進(jìn)入,再次發(fā)問,更新工單,或重新發(fā)工單,等待處理即可,如下圖:

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問3:工單會(huì)被刪除嗎?

答3:工單不能刪除,為了保障工單權(quán)益記錄,工單只有五個(gè)狀態(tài),依次為:未處理,待處理,處理中,已完成,已關(guān)閉,不會(huì)被刪除,相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)隨時(shí)查閱工單處理情況,督辦客服人員盡快處理工單,請(qǐng)廣大學(xué)員放心。


問4:工單發(fā)完后,為什么等了很久沒見回復(fù)?

答4:根據(jù)實(shí)際情況,工單處理需要時(shí)間及過程,發(fā)完工單后,請(qǐng)耐心等待回復(fù)即可,請(qǐng)勿同一時(shí)間多次發(fā)送同一樣內(nèi)容的工單,客服人員會(huì)盡快處理您的工單,但不能保障立刻回復(fù)處理,一般當(dāng)天的工單當(dāng)天基本都能處理完成,最晚也不會(huì)超過24小時(shí),請(qǐng)耐心等待回復(fù)即可。


問5:客服人員是怎么處理工單的呢?

答5:客服人員處理工單有一套完整的規(guī)范流程,在此就不過多詳述,請(qǐng)大家看兩張截圖,了解一下即可,如下圖:

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